Politique D’annulation
I. Présentation de la politique
La présente politique d’annulation s’applique aux meubles et produits liés à l’ameublement vendus sur le site français de M2 Home, exploité par M2 FURNITURE, LLC.
Cette politique est établie conformément à la législation française et européenne applicable à la protection des consommateurs, notamment le droit de rétractation, et vise à informer clairement les consommateurs de leurs droits et obligations.
II. Champ d’application
2.1 Annulation avant expédition
Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande avant l’expédition du produit.
La demande doit être adressée au service client par e-mail. Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera confirmée par e-mail et donnera lieu à un remboursement.
2.2 Annulation après expédition
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible en tant que telle.
Le consommateur pourra alors exercer son droit de rétractation et retourner le produit conformément à la présente politique de retour.
III. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation en vigueur, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
La demande doit être transmise au service client dans ce délai.
IV. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit n’a pas été utilisé
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Le produit est complet et intact
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L’état du produit permet sa remise en vente
-
Les accessoires, notices et emballages d’origine sont inclus, lorsque cela est applicable
V. Cas non éligibles au retour
Le droit de rétractation peut être refusé si :
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le produit présente des traces d’utilisation manifeste
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le produit est endommagé du fait du client
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des éléments essentiels sont manquants
-
l’état du produit empêche sa remise en vente
Dans ces cas, M2 Home informera le consommateur par e-mail du refus motivé.
VI. Modalités de demande de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit :
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contacter le service client dans un délai de 14 jours
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fournir le numéro de commande
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indiquer les informations nécessaires au traitement du retour
Contact e-mail : chat@mtwohome.com
VII. Traitement de la demande
Après réception de la demande :
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M2 Home vérifie les informations de commande
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transmet au consommateur les instructions de retour
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confirme la procédure par e-mail
VIII. Procédure de retour
La procédure de retour comprend généralement les étapes suivantes :
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Demande de rétractation envoyée par le consommateur
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Validation de la demande par M2 Home
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Communication des instructions de retour
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Retour du produit conformément aux instructions fournies
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Réception et contrôle du produit
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Traitement du remboursement
IX. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation, les frais de retour sont pris en charge par M2 Home, sauf indication contraire clairement communiquée au consommateur avant la validation de la commande.
Aucun frais non communiqué ne sera appliqué.
X. Adresse de retour
Après validation de la demande, le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
730 W. SANDLAKE RD
ORLANDO, FL 32809
États-Unis
XI. Délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 2 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du consommateur.
XII. Informations sur la boutique et contact
Nom de l’entreprise : M2 FURNITURE, LLC
Adresse : 730 W. SANDLAKE RD, ORLANDO, FL 32809, États-Unis
EIN : 88-4300590
Téléphone : +1 207 431 4562
E-mail : chat@mtwohome.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)
Les demandes par e-mail reçoivent une réponse dans un délai habituel de 24 heures ouvrées.