FAQ

I. À propos de la boutique M2 Home

M2 Home est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles et de produits d’ameublement, principalement destinée aux consommateurs français. Toutes les commandes sont passées via le site officiel et les produits sont expédiés depuis les États-Unis.

II. Informations sur l’entreprise et statut légal

Ce site web est détenu et exploité par M2 FURNITURE, LLC.

• Nom de l’entreprise : M2 FURNITURE, LLC

• Adresse : 730 W. SANDLAKE RD, ORLANDO, FL 32809, États-Unis

• EIN : 88-4300590

L’entreprise est légalement enregistrée et exerce ses activités conformément à la réglementation en vigueur. Ces informations sont mises à disposition des consommateurs à des fins de vérification.

III. Marché concerné et droits des consommateurs

M2 Home s’adresse au marché français et respecte les principes applicables en matière de protection des consommateurs, notamment en ce qui concerne la transparence des informations, les droits de retour , ainsi que la protection des données personnelles.

IV. Politique de retour sans motif de 14 jours

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de retour sans motif si le produit ne vous satisfait pas.
Cette politique s’applique uniquement aux produits non utilisés, non endommagés et ne compromettant pas leur revente.

V. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client de M2 Home par courrier électronique en indiquant les informations de commande et le motif du retour.
Après confirmation, les instructions détaillées de retour seront communiquées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.

VI. Délais de traitement et de livraison des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison est estimé entre 10 et 15 jours calendaires.
En période de forte activité ou pendant les jours fériés, les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.

VII. Politique d’échange

Dans un délai de 14 jours après réception, vous pouvez demander un échange si le produit présente un problème ou ne correspond pas à vos besoins.
Les produits échangés doivent être en parfait état et ne pas affecter leur revente.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’échange.

VIII. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, M2 Home procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

IX. Frais de retour

Lorsque les conditions de la politique de retour sont respectées, les frais de retour sont pris en charge par M2 Home.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client.

X. Politique de frais de livraison

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 129,99 € : livraison gratuite

• Commande inférieure à 129,99 € : frais de livraison de 29,99 €

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse.

XI. Garantie de deux ans

Les produits vendus par M2 Home bénéficient d’une garantie de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication ou de matériaux.
L’usure normale résultant d’une utilisation régulière n’est pas couverte par la garantie.

XII. Protection des données et politique GDPR

M2 Home accorde une grande importance à la protection de la vie privée et traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR).
Les informations des clients sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et le respect des obligations légales.

XIII. Service client et coordonnées

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

• Téléphone : +1 207 431 4562

• E-mail : chat@mtwohome.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (CET)

Les demandes par e-mail reçoivent une réponse sous 24 heures.